Última actualización: 29/06/2026
Le damos la bienvenida a los servicios prestados por Cetivo LTD, en lo sucesivo denominado el "Proveedor", una empresa constituida e inscrita en el Reino Unido con domicilio social en 1st Floor, Unit 3 Epps Building , Ashford, United Kingdom, TN23 1BB y Número de Registro de la Compañía: 15816571. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@brainkiz.com. Al crear una cuenta, acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce, comprende y acepta incondicionalmente los términos y condiciones legalmente vinculantes establecidos en este documento. Le recomendamos encarecidamente que los revise detenidamente antes de continuar utilizando nuestros servicios.
Las presentes Condiciones de Uso, su objeto y su formación (así como cualquier disputa o reclamación no contractual) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación inglesa. En caso de disputas que surjan en relación con el procesamiento de tarjetas de pago, se acuerda que el tribunal competente será el tribunal de , Reino Unido. Ambas partes reconocen la jurisdicción de dichos tribunales y acuerdan someter cualquier reclamación, disputa o controversia ante ellos. Es importante señalar que esta disposición sobre la jurisdicción seguirá siendo válida y sobrevivirá incluso después de la terminación o expiración de su derecho a utilizar este servicio.
Para utilizar los Servicios y suscribirse al Servicio, debe tener al menos 18 años de edad y disponer de la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante bajo la legislación que le sea aplicable. Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted representa y garantiza que cumple con estos requisitos. Si no cumple con estos requisitos, no debe utilizar los Servicios ni suscribirse al Servicio.
El servicio ofrece una plataforma de entretenimiento en línea diseñada para proporcionar acceso a una variedad de contenidos de agilidad mental y entretenimiento. Con actividades enfocadas en mejorar habilidades como la memoria, la concentración y el razonamiento lógico, combina el entretenimiento y el aprendizaje en un entorno interactivo. Ideal para el disfrute individual o familiar, proporciona desafíos diarios que estimulan y entretienen. El Proveedor desea dejar explícitamente claro que los juegos y actividades disponibles en la plataforma solo tienen una función estrictamente recreativa y de entretenimiento; no otorgan, bajo ninguna circunstancia, ningún premio del mundo real, recompensas monetarias, compensación financiera o valor tangible al usuario por su uso. Tanto el Portal como nuestra plataforma de entretenimiento, que incluye todas sus características, funcionalidades, transmisión instantánea, nuestro sitio web, interfaces de usuario, así como todo el contenido asociado, la propiedad intelectual y el software (denominados colectivamente la "Plataforma" o el "Servicio"), se ponen a disposición siguiendo estrictamente los términos y condiciones descritos en estas Condiciones de Uso (las "Condiciones"), así como en otros acuerdos y documentos referenciados en este texto, incluidas las modificaciones futuras (colectivamente, el "Contrato"). Al utilizar el Portal y/o el Servicio, ya sea como usuario registrado, destinatario de un correo electrónico de un usuario registrado o usuario general del servicio, usted acepta irrevocablemente quedar vinculado por este Contrato. Usted reconoce y acepta que este Contrato constituye un contrato legalmente vinculante entre usted y Cetivo LTD ("Proveedor", "nosotros", "nos"). Si no desea quedar vinculado por estas condiciones, debe cesar inmediatamente todo acceso y dejar de utilizar el Portal y el Servicio.
Al entrar, navegar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta explícitamente los términos y condiciones establecidos a continuación. Tenga en cuenta que no se ha formado ni creado ningún contrato, acuerdo u obligación hasta que su registro haya sido formalmente aceptado por el Proveedor para recibir nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar, suspender o cancelar cualquier solicitud o cuenta para los Servicios a nuestra entera y absoluta discreción, sin responsabilidad alguna.
To acceder y utilizar las funciones premium de nuestros Servicios, se le solicita estrictamente que cree una cuenta personal. Durante el proceso de registro, deberá proporcionar información personal completa, exacta y actualizada, incluyendo su dirección de correo electrónico válida, una contraseña segura, su nombre y apellidos, así como sus datos válidos de facturación y tarjeta bancaria o pago digital.
La información que proporcione se procesará de forma segura y se utilizará para el funcionamiento, la seguridad y la administración de los Servicios. Sus datos personales no se venderán a terceros con fines de marketing, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Al proporcionarnos sus datos y crear una cuenta, usted otorga su consentimiento expreso y explícito para que le enviemos comunicaciones transaccionales y promocionales a su dirección de correo electrónico. Estas comunicaciones pueden incluir información relacionada con el servicio al cliente, confirmaciones de transacciones y facturación, boletines informativos, actualizaciones operativas, ofertas de productos u otros materiales de marketing relevantes. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción proporcionado en los mismos.
Usted comprende, reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor se reserva el derecho de enmendar, modificar, variar o actualizar los términos y condiciones de este Contrato en cualquier momento. Los cambios no materiales entrarán en vigor inmediatamente una vez publicados en el Sitio Web o en la fecha especificada en el aviso. Para cualquier cambio material que afecte a las condiciones de su suscripción o a las tarifas, le proporcionaremos un aviso previo razonable por correo electrónico. Si opta por continuar utilizando nuestro Portal y/o nuestros Servicios después de que se haya publicado o notificado una modificación, se considerará que ha otorgado su aceptación absoluta e incondicional del contrato modificado o enmendado. Si no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso es dejar de utilizar nuestro Portal y nuestros Servicios y cancelar su suscripción.
Nos comprometemos a proporcionarle una experiencia satisfactoria y segura. Si tiene alguna pregunta, disputa o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sujeto a su estricto cumplimiento de estas Condiciones, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios únicamente para su uso de entretenimiento personal y no comercial. Cualquier incumplimiento de estas Condiciones dará lugar a la revocación inmediata y automática de esta licencia sin previo aviso ni responsabilidad.
Nos reservamos el derecho absoluto, a nuestra entera y absoluta discreción, de realizar actualizaciones, modificaciones o cambios en las características, funcionalidades y funcionamiento de nuestro servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Usted reconoce y acepta que ninguna descripción del funcionamiento actual del servicio constituye una representación legal, garantía o compromiso respecto a sus estándares operativos futuros o su disponibilidad. Optimizamos continuamente nuestra plataforma, y se pueden implementar ajustes técnicos sin que se reflejen plenamente en estas Condiciones.
Respecto al contenido, se le concede permiso para acceder a él y visualizarlo únicamente para su uso personal y no comercial, estrictamente de conformidad con este Contrato. Queda estrictamente prohibido eludir, eludir, eliminar, alterar, desactivar o interferir con cualquier derecho de autor, marca registrada, marcas de agua u otros avisos de propiedad contenidos en el contenido, así como con cualquier medida de control técnico o de gestión de derechos digitales (DRM) diseñada para proteger la plataforma. Usted no copiará, descargará, capturará, transmitirá, reproducirá, duplicará, distribuirá, publicará, modificará, traducirá, arrendará, venderá ni explotará de ningún otro modo el contenido sin nuestro permiso expreso previo por escrito. Además, se le prohíbe estrictamente enmarcar (framing), realizar enlaces profundos (deep-linking) o incrustar el contenido, así como crear cualquier negocio, servicio o producto derivado de, o que utilice cualquier elemento del contenido (incluyendo texto, gráficos, diseño, logotipos, interfaces, materiales de audio y vídeo), ya sea con o sin ánimo de lucro. Esta prohibición incluye la creación de cualquier material derivado no autorizado (como montajes, fondos de escritorio o mercancía), independientemente de que dichos productos se distribuyan de forma gratuita.
La disponibilidad del contenido es dinámica y puede variar a lo largo del tiempo, entre dispositivos y de un país a otro. La calidad, la resolución y la velocidad de entrega y reproducción del contenido dependen en gran medida de factores externos que escapan a nuestro control, como su ubicación geográfica, el ancho de banda de red disponible, la compatibilidad del dispositivo y la velocidad de la conexión a Internet. En consecuencia, el Proveedor no ofrece garantías y no puede asegurar la calidad, estabilidad o resolución de la experiencia de visualización en su hardware específico.
Además, el acceso y la visualización del Servicio están estrictamente restringidos a las zonas geográficas en las que ofrecemos oficialmente nuestro servicio y poseemos las licencias necesarias. Implementamos tecnología de geolocalización para verificar su ubicación física real y hacer cumplir estas restricciones. Cualquier intento de eludir, falsear o enmascarar su ubicación geográfica (incluyendo el uso de VPN, servidores proxy o tecnologías equivalentes) está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento material de este contrato, lo que faculta la terminación inmediata de su cuenta sin derecho a reembolso.
Agradecemos su cooperación y esperamos que disfrute de nuestro Servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud operativa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
If tiene alguna consulta, pregunta técnica o solicitud de servicio al cliente, póngase en contacto directamente con nuestro equipo dedicado de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a info@brainkiz.com.
Para garantizar el acceso adecuado y la estabilidad operativa de nuestros Servicios, es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que su hardware, configuración de hardware y conexión a Internet cumplan con los requisitos técnicos de la plataforma, los cuales incluyen una conexión a Internet de banda ancha estable y un navegador web actualizado y compatible. El Proveedor no acepta ninguna responsabilidad por los fallos de acceso derivados de la incompatibilidad de la infraestructura o del dispositivo.
Mientras su suscripción permanezca activa, tendrá acceso a nuestro soporte técnico remoto, que consiste en asistencia para el uso estándar de la plataforma y la resolución de problemas relacionados con su cuenta de usuario (colectivamente, "Servicios al Cliente"). Nuestra infraestructura digital de Servicio al Cliente está disponible para recibir consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, principalmente a través de comunicaciones por correo electrónico. Nos esforzamos por gestionar todas las consultas de manera eficiente; sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de tickets. Usted reconoce que es el único responsable de cualquier coste, tarifa de datos o equipo de terceros necesario para acceder a nuestro soporte. El Proveedor no tiene ninguna obligación contractual de ofrecer mantenimiento de hardware, configuraciones de software personalizadas, asistencia en persona ni ningún formato de soporte que no esté explícitamente indicado en este documento. Cualquier soporte discrecional adicional que se proporcione no establecerá ninguna obligación futura ni modificará estas Condiciones.
Seguimos plenamente comprometidos a ofrecer una experiencia de soporte profesional y a resolver las consultas administrativas o de la plataforma a través de nuestros canales de comunicación designados.
A continuación le proporcionamos toda la información relevante y legalmente vinculante sobre nuestra tarifa, los ciclos de facturación y el proceso de pago:
La cuota de suscripción es de € 29.99 cada 28 días. Al suscribirse, usted autoriza expresamente al Proveedor a establecer una Autorización de Pago Continuo (CPA) en su método de pago. Esta suscripción se renovará y facturará automáticamente cada 28 días por periodos sucesivos de 28 días a la tarifa estándar hasta que cancele explícitamente su cuenta de conformidad con la sección de Cancelación.
El Proveedor puede, a su entera discreción, ofrecer campañas promocionales, incluidos periodos de prueba limitados o precios de suscripción iniciales descontados. Los usuarios que se registren en dichas pruebas promocionales pueden cancelar el servicio en cualquier momento durante el periodo de prueba para evitar que se les facture el precio estándar completo de la suscripción. A menos que se cancele antes de la expiración del periodo de prueba, usted reconoce que la suscripción se convertirá y renovará automáticamente en una suscripción de pago completo a la tarifa estándar de € 29.99 cada 28 days, facturada automáticamente en su método de pago seleccionado.
La oferta promocional actual consiste en un periodo de prueba de 3 días a un precio de procesamiento inicial no reembolsable de €0.99. Aviso legal crucial para los consumidores del Reino Unido: Al pagar por esta prueba y acceder al contenido digital de forma inmediata, usted presenta su solicitud expresa y consentimiento explícito para la ejecución inmediata de este contrato, y reconoce incondicionalmente que renuncia y pierde su derecho legal de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) bajo el Reglamento sobre Contratos de los Consumidores del Reino Unido de 2013 una vez que haya comenzado el suministro del contenido digital.
La tarifa aplicable está sujeta a cambios y modificaciones por parte del Proveedor, lo cual se le comunicará con antelación mediante notificación electrónica. Las cuotas de suscripción son estrictamente exigibles y se cargarán automáticamente al inicio inmediato de cada ciclo de facturación de 28 días. La fecha y hora exactas de facturación pueden variar de forma dinámica en determinados escenarios, incluyendo, entre otros, retrasos en el procesamiento del pago, discrepancias en el calendario, latencia de la red, o si su método de pago principal falla o no está configurado correctamente.
Aceptamos pagos a través de los métodos seguros puestos a disposición durante el proceso de pago interactivo, incluyendo tarjetas de crédito estándar, tarjetas de débito y billeteras digitales autorizadas como Apple Pay y Google Pay, donde estén técnicamente disponibles. Usted reconoce y acepta que el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago móvil puede aplicar tarifas por transacciones internacionales independientes, tasas de conversión o cargos de procesamiento. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su proveedor de infraestructura de pago para obtener más información sobre estos costes externos. Todos los precios indicados en nuestra plataforma incluyen los impuestos legales aplicables (IVA), pero excluyen cualquier tarifa de procesamiento de pago de terceros o comisiones bancarias independientes.
Al aceptar estas Condiciones de Uso, usted declara, garantiza y asegura bajo pena de fraude que todos los pagos se realizan utilizando fondos legítimos procedentes de instrumentos financieros autorizados de los que usted es el titular legal. Además, otorga su consentimiento explícito e irrevocable para la transmisión segura de sus datos de cliente (nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y los tokens de pago criptográficos específicos o datos requeridos para procesar su transacción) a nuestros proveedores designados de pasarelas de pago y procesamiento de terceros. La infraestructura de procesamiento de pagos cumple estrictamente con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Si una transacción es rechazada o falla por razones atribuibles a su entidad bancaria, configuración de la billetera digital o conectividad de red, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en info@brainkiz.com. Si algún pago vencido falla en el procesamiento y su cuenta permanece activa sin cancelación, nos reservamos el derecho absoluto de suspender o rescindir inmediatamente su acceso a las funciones premium del Servicio sin previo aviso hasta que un instrumento de pago válido y facturable se vincule correctamente a su cuenta.
Usted sigue siendo el único y exclusivo responsable de cualquier tarifa de red de terceros, cargos de datos o costes de telecomunicaciones asociados con su acceso a Internet mientras utiliza la plataforma.
Para verificar su solvencia financiera al suscribirse o registrarte, su método de pago puede estar sujeto a una retención temporal por preautorización durante un periodo máximo de aproximadamente 31 días. No se le facturará la tarifa estándar de suscripción si cancela su cuenta correctamente antes de la expiración de su periodo de prueba. Nos reservamos el derecho de solicitar periódicamente microautorizaciones de su tarjeta bancaria o billetera digital (Apple Pay / Google Pay) para anticipar próximas cuotas de renovación o saldos pendientes; estas retenciones temporales son ejecutadas por su banco y no constituyen cargos. Todas las cuotas de suscripción son exigibles en su totalidad y el Proveedor las devenga íntegramente en el momento inmediato en que se procesa la transacción. En cualquier momento, por cualquier motivo o en disputas específicas aisladas, podemos ofrecer ajustes discrecionales, créditos de buena voluntad, descuentos temporales o contraprestaciones alternativas. La decisión absoluta de conceder tales concesiones promocionales, así como su forma, volumen y moneda específicos, queda a nuestra entera y absoluta discreción. La concesión de un reembolso o descuento discrecional en un caso concreto no constituirá en ningún caso, bajo ninguna circunstancia, un precedente, un derecho contractual ni ninguna obligación legal para futuros reembolsos o concesiones idénticas.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas comerciales, estructurar los impuestos aplicables o introducir nuevas tarifas de servicio y cargos operativos en cualquier momento. Cualquier cambio material en los precios de suscripción será notificado a su dirección de correo electrónico registrada con un aviso previo razonable. Si sus parámetros de facturación, fechas de caducidad de la tarjeta o tokens de billetera digital cambian, está obligado a actualizar inmediatamente su configuración a través de la interfaz del portal o poniéndose en contacto con nuestra administración en info@brainkiz.com.
Para prevenir el fraude en línea, el robo de identidad sistémico y proteger el entorno de procesamiento, se podrá iniciar una retención temporal por microcargo o verificación de tarjeta bancaria que oscilará estrictamente entre EUR 0.00 y EUR 5.00. Este importe es un protocolo de seguridad utilizado exclusivamente para validar el estado activo de su instrumento de pago y será liberado o reembolsado automáticamente en su cuenta financiera. Este protocolo de verificación electrónica podrá iniciarse durante los primeros 28 días siguientes a la creación de su cuenta o en cualquier intervalo estratégico durante la prestación del servicio. En bucles de verificación específicos, es posible que se le solicite que introduzca un importe variable preciso que aparezca en el extracto de su banca en línea para confirmar su condición de titular legítimo y autorizado de la cuenta. Para cualquier pregunta técnica relacionada con estos procedimientos de verificación de seguridad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@brainkiz.com.
Una vez completado con éxito su registro, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles específicos de su suscripción, consistentes en: el nombre del portal, el precio y la duración de la suscripción, los datos de acceso, la fecha de renovación, el precio de renovación, la duración de la renovación, su dirección de correo electrónico registrada y un enlace para darse de baja.
Todos los cargos financieros autorizados y las transacciones de suscripción asociadas con esta plataforma aparecerán en el extracto de su tarjeta de crédito, registros bancarios o libros contables de Apple Pay/Google Pay bajo el descriptor de facturación oficial: brainkiz
Tiene la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento. Para garantizar la transparencia operativa, cualquier cancelación enviada le permitirá mantener el acceso al Servicio hasta la expiración exacta de su periodo de facturación prepagado actual. Para cancelar su cuenta, debe seguir estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta personal en el Portal del servicio.
Busque la opción "Cancelación" y haga clic en ella. Esta interfaz le redirigirá al sitio web de cancelación designado hline.cc donde deberá introducir la dirección de correo electrónico exacta utilizada durante su proceso de registro, seleccionar la opción específica "Quiero darme de baja", pasar la verificación de seguridad automatizada mediante Captcha y enviar el formulario. La baja se procesará entonces de forma automática. Si lo prefiere, puede navegar directamente al sitio web de cancelación hline.cc para ejecutar este procedimiento.
Alternativamente, puede solicitar la cancelación de su cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@brainkiz.com, proporcionando los detalles suficientes para identificar su suscripción registrada.
Para evitar la facturación automática del siguiente periodo de suscripción, su cancelación debe estar completamente ejecutada antes de su próxima fecha de renovación programada. Si la cancelación no se completa antes de este umbral de renovación, la suscripción se renovará automáticamente bajo el marco de la Autorización de Pago Continuo (CPA) y se le facturará el siguiente periodo.
Tenga en cuenta que su cancelación solo entrará en vigor al expirar su periodo de suscripción activo actual. Conservará el acceso a la plataforma durante el resto de ese plazo pagado; sin embargo, reconoce que no se emitirán reembolsos prorrateados ni ajustes financieros por periodos de facturación parciales o no utilizados.
Fraude y uso no autorizado: Si identifica cualquier transacción en su método de pago que no reconozca o no haya autorizado, debe informarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte en info@brainkiz.com. Investigaremos la consulta y, cuando sea contractual y legalmente apropiado, procesaremos los reembolsos estrictamente de conformidad con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable del Reino Unido.
Exclusión general de reembolsos: Excepto por lo dispuesto explícitamente en nuestra Política de Reembolsos específica, los pagos procesados no son reembolsables y no se emitirán reembolsos por meses parciales de suscripción o por contenidos que no se hayan visualizado. Cualquier reembolso excepcional discrecional, descuento o mitigación concedido por el Proveedor queda sujeto a nuestra evaluación exclusiva y no constituye una admisión de responsabilidad ni un precedente.
Tras la cancelación o terminación efectiva, el Proveedor no tiene ninguna obligación adicional de proporcionar acceso al Portal o a los Servicios, y todas las licencias de uso otorgadas en virtud de estas Condiciones cesarán de forma inmediata. Perderá el acceso a cualquier contenido, material o información vinculados a su cuenta. Además, el Proveedor no tiene ninguna obligación contractual de conservar los datos de la cuenta en sus bases de datos ni de proporcionarle copias de dicha información a usted o a terceros, sujeto a las normativas legales vigentes en materia de retención de datos.
Cualquier suspensión, terminación o cancelación de su cuenta no afectará a sus responsabilidades u obligaciones devengadas con el Proveedor en virtud de estas Condiciones. Todas las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo, entre otras, la titularidad de la propiedad intelectual, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad, permanecerán en pleno vigor y efecto.
Los reembolsos están estrictamente restringidos y disponibles únicamente para el periodo de facturación de 28 días más reciente de su suscripción activa, siempre que la solicitud se presente formalmente dentro de un estricto periodo de limitación de veinticinco (25) días a partir de la fecha exacta de facturación de dicho periodo más reciente. Las tarifas de suscripción procesadas para todos los periodos de 28 días anteriores al periodo de suscripción más reciente son total e incondicionalmente no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo en info@brainkiz.com facilitando los detalles específicos de su suscripción y el motivo objetivo de su solicitud. Nuestro equipo de soporte se esforzará por revisar su solicitud y emitir una respuesta en un plazo de dos (2) días hábiles. Si su solicitud de reembolso es aprobada formalmente por el Proveedor, se iniciará el reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original en un plazo de quince (15) días hábiles, sujeto a los ciclos externos de procesamiento y liquidación bancaria.
Nos reservamos el derecho absoluto de denegar cualquier solicitud de reembolso si existen pruebas técnicas u operativas de que ha abusado de nuestro plan de suscripción, plataforma o servicios. Por ejemplo, si se ha registrado o suscrito varias veces (más de una vez) dentro de los 12 meses anteriores a la solicitud de reembolso, se concederá un máximo de un solo reembolso para el conjunto de todas esas suscripciones combinadas durante ese periodo.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos. Cualquier actualización o cambio material será notificado a su dirección de correo electrónico registrada y entrará en vigor inmediatamente después de dicha publicación o aviso.
Nos reservamos el derecho absoluto de suspender, restringir o rescindir su acceso y uso de nuestro servicio en cualquier momento y sin previo aviso, cuando lo consideremos razonablemente necesario para proteger la plataforma, mantener la seguridad operativa, cumplir con la legislación aplicable o hacer cumplir estas Condiciones.
Si desea presentar una queja formal o un comentario respecto a cualquier aspecto de nuestros servicios, puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@brainkiz.com, proporcionando una descripción clara y breve de los motivos específicos de su queja. Nos comprometemos a revisar todas las quejas recibidas formalmente en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles y le informaremos de los resultados de nuestra investigación interna.
Nos esforzamos continuamente por ofrecerle una experiencia operativa de calidad y por implementar ajustes en la plataforma basados en los comentarios, comentarios y sugerencias de los usuarios.
Al acceder o utilizar los Servicios, se le exige estrictamente que actúe de manera legal, adecuada y no comercial. Como usuario de la plataforma, usted acepta, pacta y garantiza explícitamente cumplir de forma estricta con las siguientes obligaciones y restricciones:
Utilizar los Servicios y el Contenido del Proveedor de una manera estricta que respete plenamente todos los derechos de terceros, incluyendo patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de autor, privacidad, publicidad y cualquier otro derecho de propiedad o de propiedad intelectual.
No acceder al Portal ni utilizar los Servicios del Proveedor a través de mecanismos no autorizados, incluyendo el despliegue de tecnología o medios para acceder, indexar, extraer datos (scraping), enmarcar (framing) o enlazar a los Servicios sin un permiso expreso por escrito. Esto incluye explícitamente evitar o intentar la eliminación, desactivación, anulación o elusión de los mecanismos de protección de contenido o de control de acceso diseñados para evitar la descarga, transmisión, enlace, enmarcado, reproducción, acceso o distribución no autorizados de los Servicios.
No utilizar ninguna infraestructura automatizada, como "bots", "spiders", "scrapers" o "lectores fuera de línea", para acceder a los Servicios o al Contenido del Proveedor, salvo para realizar búsquedas individuales en motores de búsqueda públicos generales con el único fin de crear índices de búsqueda disponibles públicamente, excluyendo cualquier sistema de búsqueda que aloje, promueva o enlace principalmente a material infractor o no autorizado.
No introducir, cargar ni transmitir virus, troyanos, gusanos, malware ni ningún código informático diseñado para interrumpir, destruir, comprometer o limitar la funcionalidad del software, hardware o equipo de telecomunicaciones relacionado con los Servicios del Proveedor.
No dañar, desactivar, sobrecargar, deteriorar, alterar ni obtener de otro modo un acceso no autorizado a los Servicios del Proveedor, incluyendo sus servidores dedicados, redes informáticas seguras o cuentas de usuario asociadas.
No suprimir, modificar, desactivar, bloquear, oscurecer ni interferir de ninguna manera con la publicidad, materiales promocionales, diseño técnico, avisos o elementos relacionados con los Servicios del Proveedor y la presentación del contenido.
No utilizar los Servicios del Proveedor para publicitar, solicitar o promover servicios comerciales externos que no hayan sido aprobados explícitamente por escrito y por adelantado por el Proveedor.
No recolectar, extraer ni recopilar información personal de la plataforma en violación de la Política de Privacidad del Proveedor.
No participar en ni promover conductas que constituyan un delito penal, violen las leyes locales o internacionales aplicables o den lugar a responsabilidad civil.
No violar estos Términos y Condiciones, el Contrato o cualquier directriz operativa posterior emitida por el Proveedor.
No desbaratar, interferir ni afectar negativamente a la experiencia estándar y al disfrute funcional de otros usuarios de los Servicios del Proveedor.
Al utilizar los Servicios, usted también acepta y contrata explícitamente que:
Accederá y visualizará el contenido disponible exclusivamente para su uso personal y privado de entretenimiento, estrictamente sin ningún fin comercial directo o indirecto.
No alentará, permitirá ni asistirá a terceros a copiar, reproducir, grabar, prestar, alquilar, difundir, distribuir o transmitir ningún elemento del contenido.
No alentará, permitirá ni asistirá a terceros a eludir, modificar, eliminar, realizar ingeniería inversa, deconstruir, desensamblar, alterar o manipular cualquier tecnología de seguridad, protocolo de cifrado o software de gestión de derechos digitales integrado en el contenido o que controle cómo se le transmiten los datos de la plataforma.
Nos reservamos el derecho absoluto de modificar, suspender, restringir o interrumpir, de forma temporal o permanente, la totalidad o cualquier parte de los Servicios del Proveedor, incluyendo contenidos específicos, funcionalidades y protocolos de acceso, respecto a algunos o a todos los usuarios, en cualquier momento y sin previo aviso. Usted reconoce y acepta que dichas decisiones operativas se toman a nuestra entera y absoluta discreción y que el Proveedor no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión, interrupción o cese de los Servicios. Sin embargo, en instancias técnicas aisladas, podemos optar por ofrecerle un crédito discrecional, un reembolso u otra forma alternativa de compensación a nuestra entera discreción. Si cerramos su cuenta o suspendemos, restringimos o revocamos su acceso debido a una violación real o sospechada de estas Condiciones, usted no será elegible para recibir ninguna compensación, reembolso o crédito.
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-El hecho de que el Proveedor no ejerza o no haga cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones, o se retrase en hacerlo, no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición, ni impedirá o restringirá el ejercicio o cumplimiento posterior de ese derecho o de cualquier otra disposición contractual en el futuro.
-Le está estrictamente prohibido ceder, transferir, delegar o sublicenciar cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de este Contrato, incluyendo, sin limitación, su cuenta de usuario o el acceso al Servicio, y cualquier intento de ejecutar dicha transferencia será completamente nulo, inválido y no tendrá efectos legales.
-Este Contrato constituye el acuerdo y entendimiento completo entre usted y el Proveedor en relación con el objeto contenido en el mismo, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, verbales o escritos. En caso de cualquier conflicto operativo, estas Condiciones prevalecerán sobre cualquier otra referencia o documentación. A menos que se especifique explícitamente lo contrario en estas Condiciones, ninguna modificación o enmienda a este Contrato será legalmente válida a menos que se ejecute por escrito y esté autorizada por un representante oficial del Proveedor.
-Los títulos de las secciones y de los párrafos utilizados en estas Condiciones Generales se proporcionan estrictamente para conveniencia estructural y de referencia, y no tendrán ningún efecto legal, interpretativo ni contractual.
-Una versión impresa de este Contrato electrónico y de cualquier aviso técnico emitido en formato electrónico será plenamente admisible en procedimientos judiciales, arbitrales o administrativos basados en este Contrato o relacionados con él, en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos e informes comerciales nativos creados y mantenidos originalmente en formato impreso.
-Este Contrato, junto con cualquier obligación no contractual que surja de él o en relación con él, se regirá y se interpretará estrictamente de conformidad con la legislación inglesa.
Con el fin de cumplir la normativa vigente en relación a la protección de datos personales, queremos informarle de lo siguiente:
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Última actualización: 29/06/2026
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A continuación le proporcionamos toda la información legalmente vinculante y relevante sobre nuestra tarifa, los ciclos de facturación y el proceso de pago:
La tarifa de suscripción es de € 29.99 cada 28 días. Al suscribirse, usted autoriza expresamente al Proveedor a establecer una Autorización de Pago Continuo (CPA) en su método de pago. Esta suscripción se renovará automáticamente y se facturará cada 28 días por períodos sucesivos de 28 días a la tarifa estándar hasta que cancele explícitamente su cuenta de conformidad con la sección de Cancelación.
El Proveedor puede, a su entera discreción, ofrecer campañas promocionales, incluidos períodos de prueba limitados o precios de suscripción iniciales con descuento. Los usuarios que se registren para dichas pruebas promocionales pueden cancelar el servicio en cualquier momento durante el período de prueba para evitar que se les facture el precio estándar total de la suscripción. A menos que se cancele antes del vencimiento del período de prueba, usted reconoce que la suscripción se convertirá y renovará automáticamente en una suscripción paga completa a la tarifa estándar de € 29.99 cada 28 días, facturada automáticamente a su método de pago seleccionado.
La oferta promocional actual consiste en un período de prueba de 3 días a un precio de procesamiento inicial no reembolsable de €0.99. Aviso legal crucial para consumidores del Reino Unido: Al pagar por esta prueba y acceder al contenido digital de forma inmediata, usted presenta su solicitud expresa y consentimiento explícito para la ejecución inmediata de este contrato, y reconoce incondicionalmente que renuncia y pierde su derecho legal de desistimiento de 14 días (período de reflexión) bajo las Regulaciones sobre Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013 (UK Consumer Contracts Regulations 2013) una vez que haya comenzado el suministro del contenido digital.
La tarifa aplicable está sujeta a cambios y modificaciones por parte del Proveedor, lo cual se le comunicará con anticipación mediante notificación electrónica. Las tarifas de suscripción vencen estrictamente y se cargarán automáticamente al inicio inmediato de cada ciclo de facturación de 28 días. La fecha y hora exactas de facturación pueden variar dinámicamente en ciertos escenarios, incluidos, entre otros, retrasos en el procesamiento de pagos, discrepancias en el calendario, latencia de la red o si su método de pago principal falla o no está configurado correctamente.
Aceptamos pagos a través de los métodos seguros puestos a disposición durante el proceso de pago interactivo, incluidos las tarjetas de crédito estándar, tarjetas de débito y billeteras digitales autorizadas como Apple Pay y Google Pay, donde estén técnicamente disponibles. Usted reconoce y acepta que el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago móvil puede aplicar tarifas de transacciones internacionales independientes, tasas de conversión o cargos de procesamiento. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su proveedor de infraestructura de pago para obtener más información sobre estos costes externos. Todos los precios cotizados en nuestra plataforma incluyen los impuestos legales aplicables (IVA) pero excluyen cualquier tarifa de procesamiento de pagos de terceros o comisiones bancarias independientes.
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Para verificar su solvencia financiera al suscribirse o registrarse, su método de pago puede estar sujeto a una retención temporal de autorización previa por un período máximo de aproximadamente 31 días. No se le facturará la tarifa de suscripción estándar a su método de pago si cancela con éxito su cuenta antes del vencimiento de su período de prueba. Nos reservamos el derecho de solicitar periódicamente microautorizaciones de su tarjeta bancaria o billetera digital (Apple Pay / Google Pay) para anticipar las próximas tarifas de renovación o saldos pendientes; estas retenciones temporales son ejecutadas por su banco y no constituyen cargos. Todas las tarifas de suscripción vencen en su totalidad y son devengadas por completo por el Proveedor en el momento inmediato del procesamiento de la transacción. En cualquier momento, por cualquier motivo o en disputas aisladas específicas, podemos ofrecer ajustes discrecionales, créditos de cortesía, descuentos temporales u otras consideraciones. La decisión absoluta de otorgar dichas concesiones promocionales, así como su forma, volumen y moneda específicos, recae en nuestra entera y absoluta discreción. El otorgamiento de un reembolso o descuento discrecional en un caso individual nunca, bajo ninguna circunstancia, establecerá un precedente, un derecho contractual o cualquier obligación legal para futuros reembolsos o concesiones idénticas.
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Para prevenir el fraude en línea, el robo de identidad sistémico y proteger el entorno de procesamiento, se puede iniciar una microcarga temporal o una retención de verificación de tarjeta bancaria que oscile estrictamente entre EUR 0.00 y EUR 5.00. Este importe es un protocolo de seguridad utilizado exclusivamente para validar el estado activo de su instrumento de pago y será liberado o reembolsado automáticamente a su cuenta financiera. Este protocolo de verificación electrónica puede iniciarse durante los primeros 28 días posteriores a la creación de su cuenta o en cualquier intervalo estratégico durante la ejecución del servicio. En ciclos de verificación específicos, es posible que se le solicite que ingrese un monto variable preciso que se muestra en su extracto bancario en línea para confirmar su estado como propietario legítimo y autorizado de la cuenta. Para cualquier pregunta técnica relacionada con estos procedimientos de verificación de seguridad, contáctenos por correo electrónico en info@brainkiz.com.
Una vez completado con éxito el registro, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles específicos de su suscripción, que consisten en: el nombre del portal, el precio y la duración de la suscripción, los detalles de inicio de sesión, la fecha de renovación, el precio de renovación, la duración de la renovación, su dirección de correo electrónico registrada y un enlace para darse de baja.
Todos los cargos financieros autorizados y las transacciones de suscripción asociadas con esta plataforma aparecerán en el extracto de su tarjeta de crédito, registros bancarios o libros contables de Apple Pay/Google Pay bajo el descriptor de facturación oficial: brainkiz
Tiene la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento. Para garantizar la transparencia operativa, cualquier cancelación enviada le permitirá mantener el acceso al Servicio hasta el vencimiento exacto de su período de facturación prepago actual. Para cancelar su cuenta, debe seguir estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta personal en el Portal del servicio.
Busque la opción "Cancelación" y haga clic en ella. Esta interfaz lo redireccionará al sitio web de cancelación designado hline.cc donde debe ingresar la dirección de correo electrónico exacta utilizada durante su proceso de registro, seleccionar la opción específica "Quiero darme de baja", pasar la verificación de seguridad Captcha automatizada y enviar el formulario. La baja se procesará entonces de forma automática. Si lo prefiere, puede navegar directamente al sitio web de cancelación hline.cc para ejecutar este procedimiento.
Alternativamente, puede solicitar la cancelación de su cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@brainkiz.com, proporcionando los detalles suficientes para identificar su suscripción registrada.
Para evitar la facturación automática del período de suscripción posterior, su cancelación debe ejecutarse por completo antes de su próxima fecha de renovación programada. Si la cancelación no se completa antes de este umbral de renovación, la suscripción se renovará automáticamente bajo el marco de la Autorización de Pago Continuo (CPA) y se le facturará el siguiente período.
Tenga en cuenta que su cancelación solo entrará en vigor al vencimiento de su período de suscripción activo actual. Conservará el acceso a la plataforma durante el resto de ese período de tiempo pagado; sin embargo, reconoce que no se emitirán reembolsos proporcionales (pro-rata) ni ajustes financieros por períodos de facturación parciales o no utilizados.
Fraude y uso no autorizado: Si identifica alguna transacción en su método de pago que no reconozca o que no haya autorizdo, debe informarlo de inmediato a nuestro equipo de soporte en info@brainkiz.com. Investigaremos la consulta y, cuando sea contractual y legalmente apropiado, procesaremos los reembolsos estrictamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y la legislación aplicable del Reino Unido.
Exclusión general de reembolsos: Excepto por lo dispuesto explícitamente en nuestra Política de Reembolso específica, los pagos procesados no son reembolsables y no se emitirán reembolsos por períodos parciales de suscripción de 28 días o por contenido que no se haya visualizado. Cualquier reembolso excepcional discrecional, descuento o mitigación otorgado por el Proveedor queda sujeto a nuestra evaluación exclusiva y no constituye una admisión de responsabilidad ni un precedente.
Tras la cancelación o rescisión efectiva, el Proveedor no tiene ninguna obligación adicional de proporcionar acceso al Portal o a los Servicios, y todas las licencias de uso otorgadas bajo estos Términos cesarán de inmediato. Perderá el acceso a cualquier contenido, material o información vinculada a su cuenta. Además, el Proveedor no está bajo ninguna obligación contractual de conservar los datos de la cuenta en sus bases de datos ni de proporcionarle copias de dicha información a usted o a un tercero, sujeto a las regulaciones legales aplicables de retención de datos.
Cualquier suspensión, terminación o cancelación de su cuenta no afectará sus responsabilidades u obligaciones devengadas con el Proveedor en virtud de estos Términos. Todas las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluidas, entre otras, la propiedad intelectual, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad, permanecerán en pleno vigor y efecto.
Los reembolsos están estrictamente restringidos y disponibles únicamente para el período de facturación único de 28 días más reciente de su suscripción activa, siempre que la solicitud se envíe formalmente dentro de un período de limitación estricto de veinticinco (25) días a partir de la fecha exacta de facturación de dicho período más reciente. Las tarifas de suscripción procesadas para todos los períodos anteriores de 28 días que precedan al período de suscripción más reciente no son reembolsables en absoluto bajo ninguna circunstancia.
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo en info@brainkiz.com proporcionando los detalles específicos de su suscripción y el motivo objetivo de su solicitud. Nuestro equipo de soporte se esmerará por revisar su solicitud y emitir una respuesta dentro de los dos (2) días hábiles. Si su solicitud de reembolso es aprobada formalmente por el Proveedor, se iniciará el reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de los quince (15) días hábiles, sujeto a los ciclos externos de procesamiento y liquidación bancaria.
Nos reservamos el derecho absoluto de denegar cualquier solicitud de reembolso si existen pruebas técnicas u operativas de que ha abusado de nuestro plan de suscripción, plataforma o servicios. Por ejemplo, si se ha registrado o suscrito varias veces (más de una vez) dentro de los 12 meses anteriores a la solicitud de reembolso, se otorgará un máximo de un solo reembolso para el número total de todas esas suscripciones combinadas durante ese período.
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